[ 更新于 2019 年 1 月 16 日 18:00 ]
软餐（ruancan.com）获悉，近日微信上架了一款名为 “国家政务服务投诉与建议” 小程序。除了微信，它还同时在支付宝入驻。
从名称上看显然大有来头，出品方显示为 “国务院办公厅中国政府网运行中心”。
小程序的界面和功能非常简单，只有一个在线留言功能，用户可一键提交留言，之后静待处理。公众关于户籍、医疗、养老、企业等政务服务相关领域问题，均可通过这款小程序反馈和提交。
软餐发现，这款小程序上线后即天然拥有强大的分发渠道——全国地级市以上政府官网首页，均在显著位置放置了这款小程序二维码和介绍链接，以便公众使用。不难推测，这是自上而下的统一规定动作。
这款小程序虽然功能简单，但反映出在线政务服务正获得高层关注——公众对政府和公共事业服务效率要求实际上一直高涨。“少让群众跑腿”、“网上办事” 的呼声已经喊了多年，但公众看到的是，政府投入不少，动静不小（数据显示，2017 年国内电子政务市场规模达 2722 亿元，2018 年将突破 3000 亿元），但群众获得感十分有限——直到今天，为了一纸证明，六环跑二环，一跑跑一天的现象仍在真实发生。
软餐（ruancan.com）认为，如果电子政务领域能像电子商务领域一样充分开放和竞争，社会效率有望迎来一次巨幅提升。
