WhatsApp 再度回应隐私争议：都是 “没说清楚” 惹的祸？

软餐（ruancan.com）获悉，周二，脸书拥有的 WhatsApp 再次发文，试图对近期新隐私条款引起的争议进行澄清。

WhatsApp 上线了一个专门的 FQA 页面对争议的焦点进行了澄清，它表示，如果用户选择与 WhatsApp 上的企业或商户进行互动，它将与脸书共享这些数据。但用户 “可以选择不使用这些功能”，以防止企业保存聊天数据并将其营销目的或与第三方共享等。

WhatsApp 强调，隐私条款的更新不会对用户的私聊和群组聊天中的消息隐私有任何影响，它将 “一如既往” 地保护用户的隐私。

软餐（ruancan.com）通读页面后发现，相较首次的澄清，这次 WhatsApp 的回应清晰了很多。

——从最初的产品页面调整（在 App 界面上要求用户同意新隐私条款）到首次对外澄清，WhatsApp 都采用了过于模糊而又粗略的描述方式，这导致一般用户很难明白 WhatsApp 新隐私条款调整到底改了什么，对用户有何利害。

这种语言表达的模糊不清，可能是引起用户误解和抵制、并最终导致自身被舆论讨伐的原因之一。

目前用户仍在继续逃离 WhatsApp，对于这次的澄清，用户是否 “认账”，还有待观察。

WhatsApp 表示，WhatsApp 和脸书均无法读取用户的私人消息和用户的通话，因为它们是端到端加密的。WhatsApp 不会保留用户的消息或通话记录。WhatsApp 强调，它不会像传统的电信运营商那样记录用户的通话/消息记录，为 20 亿用户保存数据将带来巨大的安全风险。

WhatsApp 指出，它无法看到用户共享的位置信息。同样，用户共享的实时位置均经过端到端加密，并且仅用户和共享位置的好友可见。

至于用户的联系人列表，WhatsApp 声称，它 “仅访问通讯录中的电话号码，以使消息传递快速可靠”。它不会与 Facebook 提供的其他应用共享用户的联系人列表。

WhatsApp 还建议用户，通过将消息设置为 7 天后消失，可以更好地确保隐私。

这是导致 WhatsApp 陷入争议的焦点部分。

WhatsApp 声称，与企业进行消息传递不同于与家人或朋友进行消息传递。一些大型企业需要使用托管服务来管理其通信。WhatsApp 让企业选择使用来自 Facebook 的安全托管服务，来管理与客户的 WhatsApp 聊天、回答客服问题以及发送购买收据等用途。

但是，无论用户通过电话、邮件还是 WhatsApp 与企业进行通信，企业都可以掌握这些数据，并且可以将这些信息用于营销目的，其中包括在 Facebook 上投放广告。为了确保用户了解情况，WhatsApp 明确对使用 Facebook 托管服务的企业的会话进行了标记。

当用户使用 Facebook Shops 功能时，用户的购买活动将可用于个性化购买体验以及在 Facebook 和 Instagram 上的广告。该功能是可选的，当用户选择使用它们时，WhatsApp 将告知如何与 Facebook 共享数据。