疫情以来 AT＆T 使用量激增： 为客户取消超额费用

据 AT＆T 首席执行官 Randall Stephenson 称，自新冠疫情爆发以来，AT＆T 业务量激增。

“移动电话量增加了 40％”，而 “ Wi-Fi 呼叫量增加了 100％”。这位高管指出，随着越来越多的人在家工作，该公司的网络保持运转并表现良好，但压力的迹象已经浮出水面。这位高管说：“我们看到了一些压力的迹象。我们不得不出去做一些网络扩充工作……但是现在网络的表现还不错。”

由于一些 AT＆T 客户不再获得薪水和收入， AT＆T 正试图通过取消追溯至 3 月 13 日的家用无线语音通话和数据使用的超额费用，以此减轻他们的财务负担。

斯蒂芬森说，AT＆T 希望确保美国人即使在进行社会疏离时也能保持联系。该公司确实在遵循 FCC（美国联邦通信委员会）的 “保持美国人联系誓言”，该承诺向 Verizon，AT＆T，T-Mobile 和 Sprint 客户保证，即使他们无法按时付款也不会丢失帐户。 此外，滞纳金和超额费用将被暂停，运营商将开放其公共 Wi-Fi 热点的访问权限。

AT＆T 目前有 90,000 名员工在家工作。即使当前危机结束，AT＆T 仍将成为许多公司的新常态。正如史蒂芬森（Stephenson）指出的那样，“我认为这将促使每家企业评估我们的经营方式。我认为，当我们走出这一步时，这正是我们所要看到的。” 但并非一切都会改变。在一切恢复正常之后，这位高管表示，AT＆T 将 “摆脱危机（并）继续投资 5G 和新技术。”