软餐曾报道，受新冠疫情影响，几天前，苹果决定关闭其在中国境外的所有零售店，关闭状态将持续到 3 月 27 日。
为在这段时间内为客户提供服务，苹果发布了新的常见问题解答，详细说明了其政策变化，以适应持续的健康危机。
根据常见问题解答，在 3 月 27 日商店重新开放后，公司最多将接受 14 天的硬件退货。这将为客户提供宽限期。
需要注意，以下政策只适用于苹果商店已关闭的国家和地区，如有问题，软餐建议读者首先和苹果官方客服联络及确认。
完整的常见问题解答：
问：我们当地的 Apple Store 关闭了。什么时候重新开放？
答： 出于对客户和员工安全的担忧，Apple 截止 3 月 27 日关闭了大中华区以外的所有零售商店。请 访问 http://www.apple.com/retail 以获取最新的商店营业时间。
问：我想对最近购买的产品退货，但是 14 天的退货期将在 3 月 28 日之前结束，我该怎么办？
答： 不用担心。重新开放后最多 14 天，我们将接受您的退货。*
*不包括：合约 iPhone（美国，加拿大，日本，澳大利亚）；运营商融资（仅限美国）；以旧换新的设备（设备的价值可以以礼品卡的形式给出）
问：我的设备正在 Apple Store 维修。我什么时候可以拿到？
答： 我们正在努力完成所有维修。如果您的设备已准备好提货或正在等待零件，则团队成员将与您联系以提供详细信息。如果可以取货，则可以在 3 月 15 日或 16 日下午 12:00 至 5:00 之间取回设备。您可以在 http://www.apple.com/support 查看维修状态 。
问：我的维修状态如何？
答： 您可以通过 http://support.apple.com/repair 在线检查维修状态。
问：我需要修理设备。如果零售店关门怎么办？
答： 您可以在线开始维修，也可以通过 http://www.apple.com/support 与支持人员联系。
问：我预定在 3 月 27 日之前安排 “天才吧”(Genius Bar) 约会。您愿意为此开放吗？
答： 我们不会在 3 月 28 日重新开放之前主持 Genius Bar 约会。您可以在 http://www.apple.com/support 上重新安排约会并获得自助服务。
问：我下订单在本地 Apple Store 取货。我该如何领取呢？
答： 如果您收到确认已准备好提货的确认单，则可以在 3 月 15 日或 16 日下午 12:00 至 5:00 期间前往 Apple Store 地点提货。
问：我在网上下订单，并已将其运送到 Apple Store。我可以更改吗？
答： 是的，请访问 http://www.apple.com/orderstatus 以查看订单状态并进行更改。或通过聊天或电话与我们联系。
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